"שלום, אני רוצה בבקשה לרכוש ספה כמו בתצוגה" "מתנצלת גברתי, אנחנו לא מוכרים כאן את הספה הזו, אנחנו מוכרים רק כסאות" "סליחה, אבל… אני זקוקה לספה" ממש מצטערת, אנחנו לא מוכרים כרגע ספות.. "אני מבינה, אבל אם אתם לא מוכרים ספות, למה שמתם בחלון ראווה שלכם ספה"?. "תראי, כסא זה רהיט, וספה זה גם רהיט … להמשך קריאה
היא התקשרה אלי אתמול, כולה נואשת ומיואשת. "די, פשוט לא הולך, מה לא עשיתי, וזה פשוט לא זז, יש מכירות, אבל לא מספיק, אני כבר לא יודעת מה לעשות" מדובר בבעלת עסק ותיקה, מיומנת, ומוכשרת מאוד. אז מה קורה כאן? למה לא הולך? יש לה מוצר מצוין, היא יודעת למכור, היא מנהלת קבוצה מצליחה כותבת … להמשך קריאה
אז מה יגרום ללקוחות לפתוח את המייל ממך? נכון, הכותרת חשובה. וגם הנושא. ונכון, חשוב שנהיה מדוייקים, ובהירים, ומכירים מאוד את הלקוחות שלנו, ואת השפה שלהם ומה שחשוב להם. אבל הרבה הרבה יותר מזה – חשוב שנהיה אנחנו. כי מה גורם לנו לפתוח מייל או לענות לטלפון? פשוט מאוד- הגורם הכי משפיע, הוא השם … להמשך קריאה